CIUDAD DE MÉXICO (apro).— La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió las actividades del bar “Miches y Litros Una y Ya”, ubicado en la colonia La Paz, en Puebla, después de que consumidores denunciaron el cobro automático de una propina de 20% en las cuentas del establecimiento.
Análisis, contexto y hechos. Da clic y síguenos en Google Noticias

La suspensión ocurrió tras una visita de verificación realizada por personal de Profeco y autoridades sanitarias, quienes colocaron sellos en el inmueble luego de detectar irregularidades relacionadas con prácticas comerciales e incumplimientos en materia de información al consumidor.

De acuerdo con los reportes difundidos por autoridades y medios locales, los clientes señalaron que el porcentaje de propina aparecía integrado en el total de la cuenta sin haber sido autorizado previamente.

Profeco recordó que la propina no es obligatoria en México

La Profeco reiteró que en México la propina es voluntaria y que ningún establecimiento puede imponer cargos adicionales relacionados con el servicio. La dependencia recordó que el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores no pueden aplicar prácticas coercitivas ni imponer condiciones abusivas en la prestación de servicios.

Según la dependencia federal, incluir automáticamente la propina en la cuenta representa una práctica que puede derivar en sanciones administrativas y suspensiones temporales de actividades comerciales.

La institución también recordó que los consumidores tienen derecho a revisar sus cuentas antes de pagar y a solicitar aclaraciones inmediatas cuando detecten cargos no reconocidos o no autorizados.

Autoridades detectaron otras irregularidades en el establecimiento

Durante la inspección, Profeco detectó irregularidades relacionadas con la información comercial del negocio. Entre las observaciones se encontraron deficiencias en la exhibición de condiciones aplicables a promociones y ofertas, así como inconsistencias en la información proporcionada a los consumidores sobre productos y servicios.

Las autoridades también revisaron comprobantes de consumo y condiciones de comercialización dentro del establecimiento. De acuerdo con los reportes oficiales, el negocio deberá corregir las irregularidades detectadas antes de solicitar el levantamiento de la suspensión.

Además de la revisión comercial, autoridades sanitarias participaron en el operativo para verificar el cumplimiento de disposiciones relacionadas con higiene y funcionamiento del establecimiento.

Profeco mantiene operativos contra cobros indebidos en restaurantes y bares

La dependencia federal informó en comunicados previos que mantiene operativos de verificación en restaurantes, bares y establecimientos de consumo en Puebla y otras entidades del país para revisar posibles violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En julio de 2025, Profeco suspendió actividades comerciales en varios restaurantes del Centro Histórico de Puebla después de detectar prácticas similares. En uno de esos casos, un negocio cobraba propina obligatoria a los consumidores, mientras otros establecimientos condicionaban el servicio o no exhibían precios completos de sus productos.

La dependencia indicó entonces que las visitas de verificación se realizan como parte de acciones derivadas de denuncias ciudadanas y revisiones ordinarias en establecimientos comerciales.

Consumidores pueden denunciar cobros indebidos

Profeco recordó que los consumidores pueden denunciar cobros obligatorios de propina y otras prácticas comerciales irregulares mediante el Teléfono del Consumidor y los canales oficiales de atención de la dependencia.

Los números oficiales de la Profeco para presentar quejas, denuncias o solicitar asesoría son:

• 55 5568 8722 para Ciudad de México y zona metropolitana
• 800 468 8722 para el resto del país

La Profeco informó que el servicio opera los 365 días del año, con atención de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.

Los consumidores también pueden realizar reportes y consultar información a través de:

• Portal oficial de Profeco
• Teléfono del Consumidor en línea
• Plataforma Concilianet de Profeco

La dependencia señaló que las denuncias ciudadanas permiten iniciar visitas de verificación y procedimientos administrativos cuando se detectan posibles incumplimientos a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La institución recomendó revisar cuidadosamente los tickets o cuentas antes de realizar el pago, verificar que los conceptos coincidan con el consumo realizado y solicitar comprobantes completos con información clara sobre productos, precios y servicios.