CIUDAD DE MÉXICO (apro).— Un video grabado en una sucursal de Nutrisa muestra a un hombre reclamando a las empleadas por no colocar los toppings de su helado en el orden solicitado. Las imágenes fueron registradas por otro cliente y se viralizaron en redes sociales como X y TikTok.

Cliente exige preparación personalizada en Nutrisa

El hombre, apodado en redes como “Lord Nutrisa”, aparece visiblemente molesto en el video exigiendo que los ingredientes del helado se coloquen en el orden que él lo indica. Una de las empleadas respondió que ahí no manejan recetas, mientras que el cliente insistió en que se debía hacer como él quería.

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—“No es como tú quieras, es como yo quiera. ¿Por qué no se puede?”, dice el cliente.
—“Aquí no manejamos recetas, caballero”, responde la empleada.
—“¿Y qué recetas manejas aquí? ¡Dame mi dinero!”, finaliza el cliente antes de retirarse.

Tras el intercambio verbal, el hombre solicitó el reembolso y abandonó el lugar. 

Comparan a Lord Nutrisa con Lady Racista

 Algunos usuarios de redes sociales señalaron que el comportamiento del cliente era parecido a otros casos de confrontaciones en espacios públicos, como el reciente incidente atribuido a “Lady Racista”, aunque sin relación directa entre los hechos.

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Ambos casos fueron ampliamente difundidos en redes sociales, donde usuarios han discutido el comportamiento de las personas que exigen un trato personalizado fuera de las políticas del establecimiento y se niegan a cumplir las normas y reaccionan de forma agresiva.

Qué dice Profeco sobre atención al consumidor

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores de bienes y servicios están obligados a respetar lo ofrecido, pero no están obligados a modificar procesos internos o alterar recetas a solicitud del cliente, salvo que se haya anunciado expresamente esa posibilidad.

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Además, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece que los consumidores tienen derecho a recibir información clara y veraz sobre los productos. En caso de desacuerdo con el servicio o el producto recibido, se puede solicitar la devolución o acudir a mecanismos de conciliación.

Profeco también contempla que ningún consumidor puede exigir un servicio fuera de las condiciones establecidas ni alterar la operación del establecimiento, especialmente si hay otros clientes presentes. El proveedor tiene derecho a negar la atención si el comportamiento del consumidor pone en riesgo al personal o a otros clientes.

Cómo presentar una queja ante Profeco

Profeco permite presentar quejas mediante sus oficinas físicas, por teléfono al 55 5568 8722 o a través del portal Concilianet. El procedimiento requiere comprobantes de compra y una descripción detallada del incidente.

En casos como este, si el proveedor ya ofreció un reembolso y no hubo daño físico o discriminación, no se configura una infracción formal, aunque el consumidor puede dejar constancia del caso ante la dependencia.